上海:貼心守護,暢通奉城鎮養老服務最后一公里

自2018年5月上海市創新推出養老顧問制度以來，奉城鎮已建立49個養老顧問點，實現居村全覆蓋，配備54名專業養老顧問，對有需求的老年人開展養老服務政策講解、定制服務清單等服務。有效促進養老供需信息對稱，全面推動養老資源優化分配。

陳麗華是護民村養老顧問點的一名養老顧問，她工作認真負責，為人熱心，對各類老齡資源了如指掌，是個名副其實的政策通。每個工作日,她都會在養老顧問點位上，等待著老人及家屬上門或來電咨詢各類養老服務相關問題，為其排憂解難。

出謀劃策解難題

93歲的龔奶奶，因摔跤導致胯嚴重骨折，大小便失禁，癱瘓在床，無自理能力。其女兒至村養老顧問點咨詢，是否有相關救助政策可以享受。陳麗華仔細傾聽了家屬的訴求后，提出以下方案：先申請低收入，待審核通過后，再申請醫療救助，此外，根據醫生開具的病例記錄，提交相關資料申請尿布。這樣，通過醫療救助極大減輕了家庭經濟壓力，同時老人的尿布問題也得到了解決。龔奶奶女兒對該方案非常滿意，并按此操作。

準備材料、遞交、審核......陳麗華關心著每個環節的進度，整個流程順利走完，龔奶奶如愿領取到了尿布，老人及其女兒臉上綻放出了久違的笑容。

陳麗華也會不定期回訪，了解老人病情的最新情況，詢問是否有新的困難需要解決。

緩急相濟普政策

70歲的潘老伯，由于家里原來使用的液化氣站點遷走無法換氣，不知如何是好，于是便來到村里養老顧問點尋求幫助。陳麗華立即咨詢相關部門是否可以變更站點，在得到肯定答復后，協助潘老伯選擇合適站點，并完成變更。

陳麗華在后續的交談中了解到潘老伯符合液化氣免費配送卡申請條件，便向他介紹起相關政策：老伯您看，辦理了這個卡之后啊，液化氣站點會送氣上門，免收送氣服務費呢，并且可以為您接裝鋼瓶、減壓閥，對用氣設備進行安全檢查，第一次服務時還免費提供一套符合國家標準的減壓閥、橡膠管和夾箍呢。潘老伯聽完欣喜地表示要申請此項服務。但申請過程中發現液化氣使用證已丟失，陳麗華再次撥通了相關部門電話，在她的幫助下為潘老伯辦理了新的液化氣使用證，并做好登記。到每年統一申請液化氣免費配送卡的時候，就可以通知潘老伯辦理了。

陳麗華只是眾多養老顧問的一個縮影，他們針對老年人身體狀況、經濟條件等各類因素進行養老服務整體規劃，推薦最優化的方案，有效打破了養老服務資源的信息壁壘，為老年人提供更多咨詢服務和選擇空間，讓養老服務更加精準更有溫度。