制定本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于通過(guò)對(duì)體育場(chǎng)館應(yīng)具備的設(shè)施設(shè)備以及維修保養(yǎng)、館內(nèi)清潔衛(wèi)生、環(huán)境與安全、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，用程序化、具體化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)體育場(chǎng)館建設(shè)和管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、科學(xué)化的方向穩(wěn)步發(fā)展并逐步與國(guó)際接軌。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了羽毛球館的等級(jí)評(píng)定必備條件、等級(jí)劃分、場(chǎng)館評(píng)定基本條件、服務(wù)質(zhì)量要求、等級(jí)評(píng)定與管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于符合羽毛球競(jìng)賽規(guī)則、滿足羽毛球項(xiàng)目訓(xùn)練、比賽功能的場(chǎng)館等級(jí)劃分及評(píng)定。

 

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 3096 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB 9688 體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB /T10001 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

GB /T17093 室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

JGJ/31-2003  體育建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

GB /T19995.2—2005  天然材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分：綜合體育場(chǎng)館木地板場(chǎng)地

DB11/T190—2003  公共廁所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

 

   下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

 

3.1　羽毛球館Badminton gymnasium

能夠滿足人們進(jìn)行羽毛球訓(xùn)練、比賽等需要的室內(nèi)體育場(chǎng)所。

 

3.2　等級(jí) Rating

羽毛球館等級(jí)用★表示，分三級(jí)，最高級(jí)別為★★★★★級(jí)，最低級(jí)別為★★★級(jí)， ★的個(gè)數(shù)越多表示羽毛球館的級(jí)別越高。

 

 

4.1　羽毛球館內(nèi)標(biāo)志用公共信息符號(hào)符合GB/T10001的要求。

 

4.2　羽毛球館衛(wèi)生應(yīng)符合GB9668的要求。

 

4.3　羽毛球館內(nèi)外環(huán)境噪音應(yīng)符合GB3096的要求。

 

4.4　羽毛球館室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095的要求。

 

4.5　羽毛球館室內(nèi)符合GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

4.6　排球館內(nèi)木地板符合GB /T19995.2—2005的要求。

 

4.7　場(chǎng)地區(qū)

4.7.1　有符合國(guó)際羽聯(lián)國(guó)際比賽要求的羽毛球網(wǎng)、網(wǎng)柱等，具體要求見附錄B.2；

4.7.2　有符合國(guó)際羽聯(lián)國(guó)際比賽要求裁判臺(tái)，具體要求見附錄B.2；

4.7.3　有符合正式比賽要求的木地板或地膠；

4.7.4　有記分牌。

 

4.8　運(yùn)動(dòng)員休息區(qū)

4.8.1　有運(yùn)動(dòng)員更衣室；

4.8.2　有公共衛(wèi)生間；

4.8.3　有淋浴室；

4.8.4　具備基本的救護(hù)設(shè)備；

 

4.9　必備輔助設(shè)施設(shè)備

4.9.1　有通風(fēng)設(shè)施；

4.9.2　有供暖設(shè)施；

4.9.3　有空調(diào)設(shè)施；

4.9.4　消防設(shè)施完好可用；

4.9.5　安全通道暢通無(wú)阻，標(biāo)識(shí)清楚；

4.9.6　無(wú)障礙設(shè)施完備；

4.9.7　有煙感報(bào)警設(shè)施；

4.9.8　有應(yīng)急照明系統(tǒng)；

4.9.9　有制冰設(shè)備；

4.9.10　有飲水設(shè)備；

4.9.11　有圖像信息監(jiān)控設(shè)備。

 

羽毛球館等級(jí)評(píng)定中，必須滿足第4章規(guī)定的評(píng)定必備條件，并達(dá)到第6章相應(yīng)等級(jí)要求，根據(jù)附錄A計(jì)分規(guī)則計(jì)分，由場(chǎng)館等級(jí)評(píng)定委員會(huì)綜合評(píng)定。

 

 

達(dá)到以下要求的場(chǎng)館可以申請(qǐng)★★★級(jí)場(chǎng)館等級(jí)評(píng)定

6.1.1　場(chǎng)地凈空高度不低于10米；

6.1.2　場(chǎng)地照度不低于300lux；

6.1.3　場(chǎng)地規(guī)格符合訓(xùn)練和業(yè)余比賽要求；

6.1.4　有場(chǎng)地音響設(shè)備；

6.1.5　有休息室或放松房；

6.1.6　有力量訓(xùn)練室；

6.1.7　有觀眾席；

6.1.8　有熱身場(chǎng)地。

 

除符合6.1要求外，同時(shí)滿足下列要求的場(chǎng)館可以申請(qǐng)★★★★級(jí)場(chǎng)館等級(jí)評(píng)定

6.2.1　場(chǎng)地區(qū)

6.2.1.1　場(chǎng)地凈空高度不低于12.5米；

6.2.1.2　場(chǎng)地面積符合正式比賽要求；

6.2.1.3　場(chǎng)地照度應(yīng)不低于1000lux；

6.2.1.4　墻面顏色符合國(guó)際羽聯(lián)正式比賽要求；

6.2.1.5　有成績(jī)公布欄；

6.2.1.6　溫度：保持在10～27℃之間；

6.2.1.7　濕度：保持在30～50%之間；

6.2.2　觀眾席區(qū)

6.2.2.1　有至少能容納2500以上觀眾席位的空間，有不少于5%無(wú)障礙坐席；

6.2.2.2　觀眾席采用暗光照明；

6.2.2.3　觀眾席與場(chǎng)地隔離；

6.2.2.4　座椅牌號(hào)清晰；

6.2.2.5　觀眾席最低凈空高度不低于4米；

6.2.3　接待區(qū)

6.2.3.1　有技術(shù)代表休息室；

6.2.3.2　有中立裁判休息室；

6.2.3.3　有輔助裁判休息室；

6.2.3.4　有競(jìng)賽辦公室；

6.2.3.5　有新聞發(fā)布室；

6.2.3.6　有貴賓室；

6.2.4　必備輔助設(shè)施設(shè)備

6.2.4.1　有專用電子記分設(shè)備；

6.2.4.2　有場(chǎng)地音響設(shè)備；

6.2.4.3　具備電視轉(zhuǎn)播條件；

6.2.4.4　觀眾用衛(wèi)生間符合JGJ/31-2003中4.4.2要求；

6.2.5　可選輔助設(shè)施設(shè)備（至少具備8項(xiàng)）

6.2.5.1　場(chǎng)地有大屏幕顯示設(shè)備；

6.2.5.2　有館內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)；

6.2.5.3　有通訊設(shè)備；

6.2.5.4　有網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)；

6.2.5.5　有力量訓(xùn)練房；

6.2.5.6　有桑拿浴房；

6.2.5.7　有公用電話；

6.2.5.8　有場(chǎng)館平面示意圖及緊急逃生路線圖；

6.2.5.9　有無(wú)障礙通道；

6.2.5.10　館內(nèi)有觀眾休息廳；

6.2.5.11　有商品部；

6.2.5.12　有中式快餐廳；

6.2.5.13　有咖啡廳；

6.2.5.14　周圍100米內(nèi)有可停50輛車的停車場(chǎng)；

6.2.5.15　附近有與羽毛球館相連接的綠化場(chǎng)地，有觀賞景物；

6.2.5.16　有團(tuán)隊(duì)專用通道和行李通道；

6.2.5.17　戶外宣傳牌匾符合城市規(guī)劃與管理要求；

6.2.5.18　衛(wèi)生間達(dá)到DB11/T190—2003中7.4二類以上標(biāo)準(zhǔn)。

 

除符合6.2要求外，同時(shí)滿足下列要求的場(chǎng)館可以申請(qǐng)★★★★★級(jí)場(chǎng)館等級(jí)評(píng)定

6.3.1　場(chǎng)地區(qū)

6.3.1.1　場(chǎng)地凈空高度不低于13米；

6.3.1.2　場(chǎng)地室內(nèi)照明照度應(yīng)達(dá)到1200lux；

6.3.1.3　羽毛球館場(chǎng)地水平照度均勻度0.3lux----0.8lux。

6.3.1.4　場(chǎng)地規(guī)格：訓(xùn)練區(qū)域13.40米X6.1米（雙打訓(xùn)練區(qū)域）和13.40米X5.18米（單打訓(xùn)練區(qū)域）；比賽區(qū)域46米X30米；場(chǎng)地附屬線最低2米；劃線寬度為5厘米。

6.3.1.5　場(chǎng)地內(nèi)設(shè)記錄席、球隊(duì)席、裁判長(zhǎng)席、技術(shù)代表席；

6.3.1.6　有新聞?dòng)^摩區(qū)

6.3.2　運(yùn)動(dòng)員休息區(qū)

6.3.2.1　有醫(yī)務(wù)室，且在羽毛球館連體建筑內(nèi)

6.3.3　觀眾席區(qū)

6.3.3.1　有至少能容納5000以上觀眾席位的空間，有不少于5%無(wú)障礙坐席；

6.3.3.2　窗戶玻璃或折光窗簾要完好、無(wú)晃眼等；

6.3.4　必備輔助設(shè)施

6.3.4.1　場(chǎng)地上方有大屏幕顯示設(shè)備；

6.3.4.2　有電子通訊設(shè)備；

6.3.4.3　網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)；

6.3.4.4　場(chǎng)館內(nèi)各類圖文標(biāo)識(shí)清晰、完整。

6.3.5　可選輔助設(shè)施

6.3.5.1　館內(nèi)設(shè)有總服務(wù)臺(tái)，并提供接待、問(wèn)詢等服務(wù)；

6.3.5.2　有羽毛球館簡(jiǎn)介及平面示意圖、緊急疏散指示圖；

6.3.5.3　提供貴重物品保存服務(wù)；

6.3.5.4　有中餐廳；

6.3.5.5　有西餐廳；

6.3.5.6　咖啡廳或酒吧。

 

7　服務(wù)質(zhì)量要求

 

7.1　服務(wù)崗位設(shè)置

7.1.1　崗位設(shè)置合理，人員與崗位匹配

 

7.2　服務(wù)基本原則

7.2.1　對(duì)賓客禮貌、熱情、友好；

7.2.2　尊重民族習(xí)俗；

7.2.3　遵守國(guó)家法律、法規(guī)、保護(hù)賓客的合法權(quán)益。

 

7.3　服務(wù)基本要求

7.3.1　儀容儀表要求

7.3.1.1　服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，儀容儀表端莊、大方、整潔;

7.3.1.2　服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和諧、親切，提倡微笑服務(wù)；

7.3.1.3　服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求；

7.3.1.4　上班前不飲酒，不吃異味食品。

7.3.2　舉止姿態(tài)要求

7.3.2.1　主動(dòng)迎送賓客，舉止文明，姿態(tài)端莊，主動(dòng)服務(wù)，符合崗位規(guī)范；

7.3.3　語(yǔ)言要求

7.3.3.1　語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)潔、清晰；

7.3.3.2　提倡講普通話；

7.3.3.3　客人提出的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉應(yīng)付。

7.3.4　服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求

7.3.4.1　服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。

7.3.4.2　堅(jiān)守崗位，不擅離職守，遇意外情況要沉著冷靜，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮，積極主動(dòng)進(jìn)行疏導(dǎo)工作；

7.3.4.3　做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

 

8　等級(jí)評(píng)定與管理

 

8.1　等級(jí)評(píng)定方法

 

評(píng)定委員會(huì)由不少于5人專家組成。

8.2.2　評(píng)定人員基本要求

8.2.2.1　熟悉場(chǎng)館等級(jí)劃分的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)相關(guān)專項(xiàng)有深入研究。

8.2.2.2　思想品德好，能做到嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，不謀私利。

8.2.2.3　熟悉業(yè)務(wù)，具有較豐富的工作或行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

8.2.2.4　具有較強(qiáng)的分析、研究能力，有一定的協(xié)調(diào)組織能力和口頭、文字表達(dá)能力。

8.2.3.1　各體育場(chǎng)館向場(chǎng)館等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提出等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，場(chǎng)館等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給出書面答復(fù)。

8.2.3.2　組織評(píng)定：受理申請(qǐng)后，場(chǎng)館等級(jí)評(píng)定委員會(huì)在20個(gè)工作日內(nèi)收集相關(guān)資料；進(jìn)行實(shí)地檢查；依據(jù)附錄評(píng)定辦法計(jì)算分值，評(píng)定等級(jí)。

8.2.3.3　公布結(jié)果并頒發(fā)證書和標(biāo)志。

 

8.3.4　自頒發(fā)證書之日起，等級(jí)標(biāo)志的有效期為三年。到期必須重新申請(qǐng)、評(píng)定。在有效期內(nèi)，且滿一年的可繼續(xù)申請(qǐng)較高等級(jí)的認(rèn)定。

8.3.5　體育場(chǎng)館在使用標(biāo)志期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或給消費(fèi)者帶來(lái)直接的、間接的利益損害的行為時(shí)，可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行如下處理：書面警告、通報(bào)批評(píng)、直至取消等級(jí)標(biāo)志。等級(jí)標(biāo)志取消后滿二年方可重新申請(qǐng)。

（2006年發(fā)布實(shí)施）